天气炎热的夜晚

叫点夜宵约上三五好友聚一聚

是个惬意的选择

这天，点了外卖的张先生在食用时，

却和一只蟑螂打了个照面......

张先生一怒之下，

将店家诉至法院

这起外卖赔偿纠纷将如何解决？

基本案情

6月12日晚，张某通过某外卖平台订购了由林某经营的食品店的一份外卖食物。食用时，张某发现外卖食品中有一只蟑螂，遂通过外卖平台与林某取得联系，经协商，林某全额退还该单外卖费用。

6月13日上午，张某感觉全身瘙痒、出现过敏现象，并于6月16日至6月18日到安溪县城关医院治疗，共花去医药费700元。张某觉得自己身体不适系食用不卫生的外卖食品导致，遂决定起诉林某，要求其赔偿医疗费、误工费、交通费等各项损失3000元。

诉前调解

“食品安全无小事！”安溪法院诉讼服务中心人员在了解案件简要情况后，考虑到本案虽然争议金额不大，但既与人民群众食品安全、民生需求息息相关，又涉及企业商家外卖配送、规范经营等问题，在征求双方意见后，决定将该案分流至安溪县诉非联动调解室化解。

张先生：我吃完外卖几个小时后就过敏了，肯定是你们家食品不干净的问题，赔偿！

店家：外卖费用已经退还了，你有什么证据证明是因为我家食品导致过敏？我不同意3000元这个赔偿数额。

在调解过程中，眼看双方就过敏原因和赔偿数额争执不下，调解进入僵持状态。调解人员决定采用“背靠背”的方式，对双方当事人分别释法说理。

对消费者一方，详细释明民事诉讼中“谁主张谁举证”原则，并从案情入手，列举了在律师聘请、病因鉴定等方面可能产生的费用，帮助其了解诉讼成本、厘清诉求思路。对个体经营者一方，调解人员从食品安全卫生问题入手，劝导经营人员要注意卫生安全和店铺信誉，对此次的问题应该举一反三，拿出有错则改的诚意。

经过法院工作人员和人民调解员耐心细致的释法说理，反复为双方当事人权衡利弊得失，双方对立情绪得到缓解，并达成调解协议。林某表示愿意一次性赔偿张某各项损失1800元，张某自愿放弃其他诉讼请求。在法院工作人员和人民调解员的见证下，林某现场通过微信向张某转账1800元，双方握手言和。

此类小额标的纠纷诉前快速化解，是安溪法院立案庭把“我为群众办实事”作为优化营商环境的具体行动，开展多元解纷工作的一个缩影。今年来，安溪法院“诉非联动调解室”成功诉前化解201起涉房地产纠纷系列案件，让案情较为简单、双方当事人有调解意向的涉民、涉企纠纷走上快车道，得到更高效、更有温度的处理，真正让矛盾化解在源头。